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| Título: | Melhoria no atendimento público - Automatização e racionalização de processos |
| Categoria: | Dissertação de Mestrado |
| Qtde. de Páginas: | 119 |
| Qtde. de Palavras: | 167300 |
| Resumo: | A privatização e as novas políticas governamentais vem provocando mudanças na administração das empresas públicas brasileiras. A qualidade, a participação e a produtividade assumiram em anos recentes uma importância muito grande para a moderna administração. A adequação dos recursos humanos constitui-se, desta forma, em tarefa prioritária, exigindo uma política orientada para o treinamento e desenvolvimento do pessoal. Os quadros gerenciais e operacionais são os que mais se valorizam com um treinamento continuado, que envolva atualização e aquisição de ferramentas mais modernas e ágeis que facilitem o desempenho de suas funções. O objetivo deste trabalho é analisar o atendimento informatizado prestado ao cliente de uma empresa pública do setor de serviços básico, identificando as possíveis incoerências e redundâncias presentes no atual modelo de atendimento e propondo melhorias nas ações e relações existentes. Desta forma procurou-se reduzir a insatisfação do cliente através da melhoria contínua dos serviços prestados. |
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